POLÍTICA DE ENVÍOS – TIKARY

La presente Política de Envíos de TIKARY, marca gestionada por SAYANI ARS NOVA S.A.C. (RUC N° 20614648369), regula las condiciones, plazos y responsabilidades en la entrega de los productos adquiridos en nuestro Marketplace.

1. MODELO DE LOGÍSTICA CENTRALIZADA (TIKARY HUB)

A diferencia de otros servicios, TIKARY opera mediante un Centro de Acopio y Despacho ubicado en la ciudad de Cusco. Este modelo garantiza que:

1. Cada producto sea inspeccionado físicamente antes del envío.
2. El embalaje cumpla con estándares profesionales de protección y sostenibilidad.
3. SAYANI ARS NOVA S.A.C. asuma la custodia y gestión directa del despacho ante los operadores de transporte (Couriers).

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y TRÁNSITO

El tiempo total para que recibas tu pedido se divide en dos etapas:

1. Validación en Hub (48-72h): Es el tiempo que el artesano tarda en entregar el producto en nuestra oficina y nosotros en preparar el empaque profesional.
2. Tiempo de Tránsito: Depende del destino y el operador elegido:
3. Cusco Local: Entrega en 24 horas tras validación.
4. Cusco Regional (Provincias): 48 a 72 horas.
5. Nacional (Resto del Perú): 3 a 5 días hábiles.
6. Nota: En la región Cusco, los tiempos pueden verse afectados por factores climáticos o de fuerza mayor (bloqueos sociales), los cuales serán comunicados oportunamente.

3. TARIFAS Y MODALIDADES DE ENVÍO

Tikary ofrece opciones adaptadas a tu necesidad:

1. Recojo en Punto Tikary (Av. El Sol / Pisac): S/ 0.00 (Gratis).
2. Tikary Local (Cusco Ciudad): S/ 10.00.
3. Tikary Regional Sur: S/ 15.00 - S/ 18.00.
4. Tikary Nacional: S/ 20.00 - S/ 25.00.
5. Tikary Premium (Gift Edition): S/ 35.00. Servicio que incluye caja de lujo, aroma andino y dedicatoria personalizada.
6. Envío Gratuito: Aplicable automáticamente en compras superiores a S/ 150.00 (sujeto a restricciones de peso).

4. SEGUIMIENTO Y CUSTODIA

Una vez que el paquete sale de nuestro Hub, TIKARY proporcionará el Número de Seguimiento (Tracking) de la empresa de transporte (Urbano, Olva, Shalom, etc.). El Comprador podrá rastrear su pedido desde su panel de usuario.

5. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRASLADO

1. Sayani Ars Nova S.A.C. responde por la integridad del embalaje y la correcta entrega al transportista.
2. En caso de pérdida o daño por parte del Courier, Tikary gestionará el reclamo correspondiente y actuará como mediador para la reposición del bien o la devolución del dinero, protegiendo siempre el interés del Comprador.

6. DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN

1. Es responsabilidad del Comprador consignar una dirección exacta y un número telefónico activo.
2. Verificación: Al recibir el paquete, el Comprador debe verificar que los sellos de seguridad o la cinta de embalaje de Tikary estén intactos. Si detecta signos de manipulación, debe dejar constancia en el cargo del transportista y reportarlo a hola@tikary.com en un plazo máximo de 24 horas.

7. NO PAGO CONTRA ENTREGA

Por políticas de seguridad y para garantizar la transparencia en la liquidación a nuestros artesanos, TIKARY no ofrece el servicio de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery). Todo despacho se realiza previa confirmación del pago total a través de nuestra plataforma.