POLÍTICA DE CANCELACIÓN – TIKARY

En TIKARY, marca operada por SAYANI ARS NOVA S.A.C. (RUC N° 20614648369), buscamos un equilibrio entre la flexibilidad para el Comprador y el respeto por el tiempo y procesos de nuestros artesanos y nuestro centro de logística. La presente política regula las condiciones bajo las cuales un pedido puede ser anulado de forma válida.

1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL COMPRADOR

El Usuario Comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes reglas:

1. Antes del procesamiento en el Hub: Si el pedido aún figura como "Pendiente" y el Vendedor no ha entregado físicamente el producto en nuestro centro de acopio (Hub), la cancelación será aceptada sin penalidad y el reembolso será del 100%.
2. Durante el procesamiento logístico: Si el producto ya se encuentra en nuestro Hub y Tikary ha iniciado las labores de inspección y embalaje, la cancelación podría estar sujeta al descuento de gastos operativos de materiales.
3. Después del despacho: Una vez que el paquete ha sido entregado al courier (Urbano, Olva, Shalom, etc.) y cuenta con un número de guía, no se aceptan cancelaciones. En este caso, el usuario deberá recibir el producto y proceder según nuestra Política de Devoluciones, asumiendo los costos de envío de retorno.

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VENDEDOR O TIKARY

SAYANI ARS NOVA S.A.C. se reserva el derecho de cancelar un pedido de forma unilateral en los siguientes escenarios:

1. Falta de Stock: Si el artesano informa la indisponibilidad de la pieza única o artesanal.
2. Incumplimiento del Vendedor: Si el Vendedor no entrega el producto en nuestro Hub en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Tikary anulará el pedido de oficio para proteger el dinero del cliente.
3. Errores en el Precio: Si por un error técnico evidente el producto se publicó con un precio irrisorio o manifiestamente erróneo (ej. S/ 0.00 o S/ 1.00).
4. Seguridad y Fraude: Si nuestras pasarelas de pago detectan una transacción sospechosa o de alto riesgo.

3. CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESPECIALES

1. Productos Personalizados: Los pedidos fabricados a medida o personalizados no admiten cancelación una vez que el artesano ha confirmado el inicio de la producción, independientemente de si han sido enviados o no.
2. Servicio Tikary Premium: Si el cliente eligió el servicio de empaque de regalo y dedicatoria, y este ya ha sido confeccionado por nuestro personal, el monto pagado por dicho servicio no será reembolsable en caso de cancelación del producto principal.

4. PROCESO DE REEMBOLSO TRAS CANCELACIÓN

Una vez validada la cancelación por nuestro equipo:

1. Plazo de Gestión: Tikary tramitará la orden de reembolso en un máximo de 48 horas hábiles.
2. Medios de Pago:
3. Yape/Plin: El reembolso se visualiza de forma inmediata o máximo en 48h.
4. Mercado Pago / Tarjetas: La orden de devolución es inmediata por parte de Tikary, pero el reflejo del saldo en el estado de cuenta del cliente depende de su entidad bancaria (usualmente entre 10 a 30 días calendario).

5. DISCIPLINA DEL MARKETPLACE

Para garantizar la seriedad de la plataforma, los Vendedores que presenten un índice de cancelación superior al 10% mensual por falta de stock o demora en entrega al Hub, serán sancionados con la suspensión temporal o definitiva de su cuenta en Tikary.