POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – TIKARY

En TIKARY, operado por SAYANI ARS NOVA S.A.C. (RUC 20614648369), valoramos el trabajo manual y sostenible. La presente política establece los lineamientos para la devolución física de productos, en cumplimiento con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

El Usuario tiene un plazo de siete (7) días calendario contados a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, ya sea por fallas de fábrica o por el derecho de arrepentimiento de compra.

2. ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que el Vendedor acepte el retorno físico de un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Debe estar en su empaque original (cajas, bolsas de tela, etc.).
2. Debe conservar todas sus etiquetas y sellos de seguridad (especialmente en productos naturales y cosmética orgánica).
3. No debe presentar señales de uso, lavado, manchas de maquillaje, olores a perfume o daños causados por manipulación indebida del Comprador.

3. EXCEPCIONES (PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN)

Dada la naturaleza de nuestro Marketplace, existen productos que no pueden ser devueltos a menos que presenten un defecto evidente de fábrica:

1. Productos Personalizados: Artículos fabricados bajo pedido específico o con grabados/bordados solicitados por el cliente.
2. Productos de Higiene y Uso Personal: Jabones artesanales, aceites esenciales abiertos, bálsamos o prendas de uso íntimo.
3. Productos Perecederos: Alimentos o insumos naturales con fecha de vencimiento próxima.

4. EL "FACTOR ARTESANAL" (CLÁUSULA DE PROTECCIÓN AL VENDEDOR)

El Comprador declara conocer que los productos en TIKARY son elaborados de forma artesanal. Por lo tanto, pequeñas variaciones en el matiz de los tintes naturales, irregularidades en el tejido manual o diferencias mínimas en las dimensiones respecto a la foto referencial, no son consideradas defectos de fábrica, sino características de la autenticidad del producto.

5. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

1. Por falla o error del Vendedor: Si el producto llegó dañado o no es el modelo solicitado, el Vendedor asumirá el costo del flete de retorno.
2. Por arrepentimiento o cambio de opinión: Si el cliente desea devolver el producto por razones personales, el Comprador deberá pagar el costo del envío hacia la dirección que el Vendedor designe (generalmente en el Valle Sagrado o la ciudad de Cusco).

6. PROCESO DE RETORNO

1. Reporte: El Usuario debe enviar fotos del producto al correo hola@tikary.com o mediante el panel de usuario.
2. Autorización: El Vendedor validará la solicitud en un máximo de 48 horas.
3. Envío de vuelta: El Usuario deberá realizar el envío mediante una agencia de transporte (Olva, Shalom o similar) y registrar el número de guía en la plataforma.
4. Inspección final: Una vez que el Vendedor reciba y verifique el estado del producto, se procederá a autorizar el cambio o el reembolso definitivo.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

En caso de que el Usuario prefiera un cambio en lugar de la devolución de dinero, este quedará sujeto a la disponibilidad de stock del Vendedor artesano. Al ser piezas únicas, si no hay stock, se procederá con el reembolso del dinero según la Política de Reembolso vigente.

Recomendaciones legales para blindar a Sayani Ars Nova:

1. Diferenciación de enlaces: Aunque parecen similares, es bueno tener ambos. La de Reembolso explica qué pasa con la plata (comisiones, tiempos de banco) y la de Devolución explica qué pasa con el objeto (cajas, etiquetas, quién paga el flete).
2. Soporte de fotos: Es vital que tu script 6valley obligue al usuario a subir una foto para iniciar el proceso de devolución. Eso te sirve como prueba ante un posible reclamo en Indecopi.
3. Notificación al Vendedor: Asegúrate de que tus vendedores sepan que tienen solo 48 horas para responder. Si no responden, tú como dueño de Tikary tienes la facultad legal de aceptar la devolución para no quedar mal ante el cliente.