POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – TIKARY

En TIKARY, operado por SAYANI ARS NOVA S.A.C., nuestra prioridad es garantizar la idoneidad del producto artesanal. La presente política se rige por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y las normativas de comercio electrónico vigentes en Perú.

1. CENTRALIZACIÓN DE RECLAMOS

Debido a nuestro modelo de Logística Centralizada, todas las solicitudes de devolución y reembolso son gestionadas directamente por TIKARY en nuestro centro de acopio (Hub). Esto garantiza una mediación imparcial y técnica entre el Comprador y el Artesano.

2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (7 DÍAS)

Conforme a ley, el Comprador tiene siete (7) días calendario desde la recepción para desistir de la compra sin justificación, bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe ser devuelto en el Hub de Tikary (Cusco) en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y embalaje original.
2. Costos Logísticos: En caso de arrepentimiento, el Comprador asume el costo del envío de retorno hacia nuestro Hub en Cusco. El costo del envío original no es reembolsable, ya que dicho servicio fue ejecutado efectivamente.

3. EL "FACTOR ARTESANAL" Y SOSTENIBILIDAD

1. Variación Natural: Al tratarse de piezas hechas a mano con insumos naturales, el Comprador acepta que pueden existir ligeras variaciones en tonos, texturas o dimensiones respecto a las imágenes referenciales. Estas no se consideran defectos, sino atributos de autenticidad.
2. Empaque: Fieles a nuestra filosofía sostenible, utilizamos empaques biodegradables o reutilizados, lo cual no afecta la idoneidad del producto.

4. CAUSALES ACEPTADAS PARA REEMBOLSO TOTAL

Se procederá con la devolución del dinero o cambio de producto cuando:

1. Defecto de Fábrica: Fallas demostrables en la manufactura (ej. costuras deshechas, piezas faltantes).
2. Error de Envío: El producto recibido no coincide con la orden (talla, color o modelo sustancialmente distinto).
3. Daño en Transporte: Si el paquete llega dañado, el cliente debe reportarlo en un máximo de 24 horas con evidencias fotográficas al correo hola@tikary.com.
4. En estos casos, el Vendedor o el seguro de transporte asumirán los costos de retorno y nuevo envío.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No se admiten devoluciones ni cancelaciones para:

1. Productos personalizados, grabados o fabricados a medida.
2. Productos perecibles (alimentos naturales con sellos de seguridad abiertos).
3. Artículos de uso personal o higiene que hayan sido manipulados.
4. Servicio Tikary Premium: El costo adicional por el empaque de lujo y dedicatoria personalizada no es reembolsable una vez confeccionado.

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitud: Iniciar el proceso desde el panel de cliente o vía hola@tikary.com.
2. Validación en Hub: El producto debe ser enviado o entregado en nuestro Hub en Cusco. TIKARY realizará una inspección técnica para confirmar que el producto cumple con las condiciones de retorno.
3. Resolución: Una vez validado, se notificará al Vendedor y se procederá al reembolso o cambio.

7. PLAZOS DE REEMBOLSO

1. Billeteras Digitales (Yape/Plin): Gestión en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. Tarjetas de Crédito/Débito (Mercado Pago): El reembolso se solicita de inmediato tras la validación. El tiempo de reflejo en cuenta depende de la entidad bancaria (10 a 30 días).